इंडिगोच्या मनमानीचा हाहाकार

देशातील सर्वात मोठी विमानसेवा असलेल्या इंडिगोला सध्या अभूतपूर्व संकटातून जावे लागत आहे, हे जितके दुर्दैवी आहे, त्याहून अधिक लाजिरवाणी गोष्ट म्हणजे या संकटामुळे हतबल झालेल्या प्रवाशांना सोसाव्या लागलेल्या प्रचंड अडचणी. गेल्या काही दिवसांत देशातील विविध विमानतळांवर लाखो प्रवासी अतिशय वाईट परिस्थितीत अडकले. कुणाची महत्त्वाची परीक्षा हुकली, तर कुणी नोकरीच्या मुलाखतीला मुकला. गंभीर रुग्ण वेळेवर डॉक्टरांपर्यंत पोहोचू शकले नाहीत. या सगळ्या गोंधळात एका पित्याने आपल्या मुलीसाठी सॅनिटरी पॅडची केलेली विनवणी ऐकण्यासाठीही तिथे कोणी नव्हते. विमानतळांवर पसरलेल्या अराजकतेत प्रवाशांना मार्गदर्शन करण्याची व्यवस्था किती ढासळलेली आहे, हे स्पष्टपणे दिसले. कोणत्याही सेवेत संवेदनशीलता अनिवार्य असते, पण या संपूर्ण संकटावर इंडिगोचे नियामक यंत्रणा आणि सरकारकडूनही जी मंद प्रतिक्रिया आली, ती थक्क करणारी आहे. आजच्या भारतीय मध्यमवर्गीय जीवनाचे हे चित्र जर आरसा मानले, तर ती अतिशयोक्ती ठरणार नाही. हे शाप म्हणावे की वरदान, पण आपण आपले जीवन इतके वेगवान केले आहे की गोष्टी एकमेकांत गुंतागुंतीच्या झाल्या आहेत. म्हणूनच, विमानसेवेत आलेल्या एका अडथळ्यामुळे जणू संपूर्ण जीवनच ठप्प झाले.

या समस्येचे मूळ कारण डीजीसीएने सर्व विमान कंपन्यांसाठी पायलट आणि इतर क्रू सदस्यांच्या विश्रांती आणि ड्युटीच्या नियमांमध्ये केलेले बदल असल्याचे सांगितले जाते. नियमांचे पालन करण्यासाठी सर्व एअरलाईन्सकडे जवळपास वीस महिन्यांचा अवधी होता, पण इंडिगोच्या वरिष्ठ व्यवस्थापनाला कदाचित असे वाटले असेल की, त्यांच्या प्रचंड बाजारपेठेतील बळावर ते सरकारला हे नवीन नियम स्थगित करण्यास भाग पाडू शकतील. इंडिगो आज एकटीच झगडत नाहीये; हे आपण ज्या व्यवस्थेत जगतो आहोत, त्याचेच प्रतिबिंब आहे. देशातील ६५ ते ७० टक्के देशांतर्गत बाजारपेठेवर एकाच एअरलाईनने कब्जा केलेला आहे, ज्याला शुद्ध अर्थशास्त्रात 'एकाधिकार' म्हटले जाते आणि यावर अंकुश लावणे आवश्यक आहे.

इंडिगोच्या व्यवस्थापन मंडळाला आत्मचिंतन करण्याची गरज आहे, कारण त्यांच्या चुकांची जबाबदारी दुसरे कोणी घेऊ शकत नाही. जे दोषी आहेत, त्यांना शिक्षा मिळणे आवश्यक आहे. हा संपूर्ण गोंधळ सरकारसाठीही एक मोठा धडा आहे. सरकारने कठोरता दाखवल्यामुळे इंडिगोला प्रवाशांना पैसे परत करण्यास (रिफंड) भाग पाडावे लागले, पण प्रश्न हा आहे की, जर सरकारने यापूर्वीच सक्रियता दाखवली असती, तर ही आपत्ती ओढवलीच नसती. अखेर, अशा महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर सामूहिक आवाज का उठत नाही?